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TechSee是一家由计算机视觉 AI 和增强现实 (AR) 提供支持的远程视觉支持解决方案提供商，也是 Oracle 合作伙伴网络 (OPN) 的成员，最近宣布与Oracle开展技术合作，以带来视觉参与和面向 Oracle 现场服务的 AI 支持的服务自动化解决方案，通过获得专利的即时视频流为代理和技术人员在其移动设备上提供增强现实指导。
TechSee 表示，其计算机视觉 AI 和 AR 与 Oracle 现场服务 (OFS) 相结合，将自动化现场服务流程，如设备识别、现场和工作可观察性、错误代码状态和问题，并将提供自动化的 AR 引导解决方案。现场服务代理和主管将能够通过实时视频或人工智能驱动的工作验证分析远程验证任务是否成功完成。
合并后的解决方案还将允许公司虚拟化许多常见的技术人员访问，TechSee 和 Oracle 希望这将通过即时解决方案、通过减少上门服务来节省成本以及通过提供可视化上下文来提高代理的生产力和准确性来对客户满意度产生重大影响。
两家公司将共同提供现场服务解决方案，通过视觉通信、引导和自动化来提高现场性能。由于合作和共同开发的集成，OFS 客户现在可以从任何设备访问单向、双向视频、屏幕共享和 AR 指导，而无需安装或下载新程序或应用程序。
Oracle 出站产品管理副总裁 Jeff Wartgow 表示：“在 Oracle 现场服务中添加智能视觉引导功能对于我们在制造、公用事业和通信等资产密集型行业的客户来说是一个游戏规则改变者。” “我们很高兴与 TechSee 合作，为我们的客户提供服务客户所需的工具。”
TechSee 补充说，随着现场服务技术人员工作的资产和设备变得越来越复杂，TechSee 和 Oracle 之间的工作对服务技术人员的需求不断增长。通过使用 TechSee 的 Visual Engagement 平台使远程用户能够“看到我所看到的”方法，可以更快地识别和解决问题。
“TechSee 很高兴与甲骨文合作。Oracle 广泛的 CRM、CX 和现场服务方法以及 Oracle 在现场服务解决方案方面的领先地位，使其成为利用 TechSee 远程可视化参与平台的自然合作伙伴关系。我们将共同帮助世界上最大的现场服务团队通过虚拟化服务创新减少上门服务，提升客户体验，提高技术支持能力，并显着降低运营成本和排放量。通过添加 TechSee 的增强现实、实时远程视频和计算机视觉 AI，Oracle 现场服务可以在任何地方提供出色的员工和客户体验，”TechSee 的总经理兼 CRO David Troll 说。
源：auganix
